문의 게시판에 글을 남겨 주세요. 저희가 읽고 살펴봅니다. 이상한 점을 알려 주시는 것은 저희에게 큰 도움이 되니, 사소해 보여도 망설이지 마시고 적어 주시면 고맙겠습니다.
이렇게 적어 주시면 훨씬 빨리 찾습니다
말씀만으로 저희가 같은 장면을 다시 만들어 낼 수 있어야 고칠 수 있습니다. 그래서 어떤 화면에서 무엇을 하셨을 때 그랬는지를 적어 주시는 것이 가장 중요합니다.
- 어느 화면이었는지 — 마이페이지의 기록 목록, 결과 화면 같은 식으로요.
- 무엇을 누르셨는지 — 어떤 단추를 누른 다음이었는지 적어 주세요.
- 무엇을 기대하셨고 실제로는 어떻게 되었는지 — "지우기를 눌렀는데 목록에 그대로 남아 있었습니다" 처럼요.
- 언제쯤이었는지 — 날짜와 대략의 시각이면 됩니다.
- 무엇으로 보고 계셨는지 — 휴대전화인지 컴퓨터인지 정도만 알려 주셔도 도움이 됩니다.
"안 됩니다" 한 줄만 있으면 저희도 어디를 봐야 할지 알 수 없어 되물어야 합니다. 한두 줄만 더 적어 주시면 왔다 갔다 하는 수고를 함께 덜 수 있습니다.
오류가 아니어도 좋습니다
고장이 아니라도 괜찮습니다. 결과가 왜 이렇게 나왔는지 모르겠다, 이 화면의 말이 무슨 뜻인지 모르겠다, 이런 기능이 있으면 좋겠다 — 이런 이야기도 모두 문의 게시판으로 보내 주세요. 화면에 쓴 말이 어렵다는 이야기도 저희에게는 고칠 거리입니다.
미리 확인해 보시면 좋은 것
- 숫자가 왜 그렇게 나왔는지 궁금하시면, 결과 화면에서 숫자를 눌러 보세요. 어떤 말이 사전의 어떤 표제어에 걸렸는지 근거가 그대로 나옵니다.
- 좋고 나쁨을 가른 막대가 짧거나 비어 있다면 고장이 아닙니다. 판정할 근거가 없을 때 저희가 없는 판정을 지어내지 않고 비워 두기 때문입니다.
- 화면이 잠깐 이상하게 보인다면 한 번 새로 고쳐 보시고, 그래도 같다면 알려 주세요.
이것만은 문의 글에 적지 말아 주세요
문의 글에도 주민등록번호나 계좌번호, 카드번호 같은 것은 적지 말아 주세요. 저희가 문의를 처리하는 데 그런 것이 필요한 경우는 없습니다. 저희 쪽에서 그런 것을 여쭙는 일도 없습니다.